Via een Bel-afspraak kunnen klanten aangeven dat ze binnen een bepaalde tijd teruggebeld willen worden. Als consulent kun je deze functionaliteit vanuit de Workspace in gebruik nemen.
Als je de functie aan zet zien klanten de button Bel-afspraak op jouw profielpagina wanneer je niet aanwezig bent (status Afwezig, Pauze of In gesprek).
Hoe werkt het?
Stap 1
In de Workspace voor Consulenten geef je aan dat je verzoeken wilt ontvangen voor Bel-afspraken. Je kunt dit heel gemakkelijk doen via de knop onder jouw status weergave
Stap 2
Klanten kunnen nu via de button Bel-afspraak op jouw profiel een verzoek tot een Bel-afspraak versturen.
Stap 3
Je ontvangt een afspraak-verzoek van een klant met daarin het uiterlijke tijdstip van terugbellen. Je wordt via een nieuw geluidje geattendeerd op het verzoek van jouw klant. Je hebt 5 minuten de tijd om te reageren op het verzoek. Als je whatsapp ook hebt gekoppeld ontvang je ook een Whatsapp met de mogelijkheid om direkt te accepteren.
Stap 4
Verzoek geaccepteerd? Je kunt het consult dan starten vanuit jouw Workspace op het moment dat het jou uitkomt. Uiteraard wel binnen de door de klant aangevraagde tijd.
Klanten kunnen kiezen uit 4 tijds-opties waarbinnen je moet terugbellen. Binnen 1 uur, 2 uur, 4 uur of 8 uur.
TIP activeer de Whatsapp koppeling om afspraakverzoeken ook via Whatsapp te accepteren
Voorbereiding op de bel-afspraak
Een goede voorbereiding is essentieel voor een effectieve bel-afspraak. Hier zijn enkele tips:
- Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie bij de hand hebt.
- Stel een agenda op voor het gesprek, zodat je weet wat je wilt bespreken.
- Neem notities tijdens het gesprek voor toekomstige referentie.